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| 2010年度工作计划 | 我站以“全心全意为顾客优质服务”的经营理念和“驾车人员和乘客的满意程度”的质量方针为指引，参加组织的“三看”活动和“优秀站所五十家”的评比活动，管理考核细则工作。截止今日，已提前顺利完成了管理初下达的征稽任务，得到了上级领导的一致好评。现将今年工作计划落实如下：
一、在服务态度方面。我知道收费员形象的重要性，他代表了整个收费系统的形象，更是城市面子工程。每次我都按照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻注意自己的服务态度，规范使用文明用语，微笑服务。收费工作是窗口行业，接触的司机可谓形形色色，良莠不齐，当然，绝大多数司机是理解和支持的工作的，我站所特殊地理位置，距前方高速公路收费口进数公里，有重复收费的假象，对此司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到出口不逊的司机，我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心细致的解释，以理服人，自觉缴费。尽量不争吵，避免长时间堵塞道口，维护正常的收费秩序。
二、收费工作方面不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱、打票、找零┈，年复一年重复着同样的话“您好、请缴费、再见”，面对单调的工作，更需要有爱岗敬业、无私奉献的精神，更需要有“主人翁”的服务意识，熟悉周边环境及路况，为驾乘人员当好指路牌。在收费过程中微笑服务，以理服人，仔细核对票号、车辆吨位及型号，收足费、收好费，尽量不带情绪上班，规范操作设备，平时注意设备的整洁和，尽量故障的，从而从根源上抵减票和卡纸的。
三、安全卫生方面。安全方面，每月工作例会中都会提起，注意上下班途中、过道口的安全，钱票的安全，安全意识，真正意义上警钟长鸣，紧绷安全弦，使“安全责任重于泰山”不再一句空谈！卫生方面，上班期间注意收费亭、收费区域、包干整洁，工作台上无杂物、收费区域无纸屑，不留卫生死角。
2010年是充满挑战的一年，也是奋斗的一年。在新的一年里，我将总结经验，克服不足，力争在今年更上一个新的台阶！
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